I. Objeto y Compromiso
En la Consulta de la Dra. Anna Pla Porta, entendemos la salud como un proceso. Nuestro modelo de Acompañamiento Clínico se basa en programas de medio y largo plazo porque respetamos los tiempos fisiológicos del cuerpo, fomentamos una adherencia real al tratamiento y construimos una relación terapéutica sólida contigo.
Este enfoque nos permite tener una visión integral de tu caso, realizar ajustes continuos y acompañarte de forma profunda. Al contratar uno de nuestros programas, no solo reservas una serie de consultas, sino que te unes a un compromiso mutuo y aseguras la dedicación exclusiva de nuestro equipo y un espacio reservado en nuestra agenda durante meses.
Esta política regula las condiciones de cancelación y reembolso bajo esta filosofía de compromiso, buscando un equilibrio justo y transparente.
II. Tipología de Servicios
Para una mayor claridad, nuestros servicios se clasifican en las siguientes categorías:
1. Programas de Acompañamiento Clínico: Son el eje de nuestra práctica. Se trata de procesos terapéuticos estructurados (ej. Programa Iniciación, Integración, Consolidación) que implican un estudio inicial del caso, el diseño de un plan personalizado y un seguimiento continuado.
2. Consultas o Llamadas Adicionales: Sesiones puntuales contratadas de forma opcional y separada a un programa.
3. Pruebas Diagnósticas y Servicios de Terceros: Análisis clínicos o pruebas funcionales gestionadas a través de laboratorios externos.
III. Reprogramación de Consultas (Dentro de un Programa)
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, puedes reprogramar sin coste cualquier consulta programada dentro de tu programa (ej. consulta inicial, de resultados o de seguimiento), siempre que lo notifiques con una antelación mínima de 48 horas laborables a la fecha de la cita, a través del correo electrónico [admin@draplaporta.com].
Las solicitudes recibidas con menos de 48 horas de antelación o la no presentación a la cita ("no show") implicarán que la sesión se considere como realizada, sin derecho a reembolso ni a reprogramación.
IV. Derecho de Desistimiento (Aplicable a Programas) (Primero 14 días)
De acuerdo con la normativa vigente de defensa de los consumidores, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de contratación para cancelar el servicio sin necesidad de justificación y sin penalización.
Para ejercer este derecho, debe notificar su decisión de forma clara a través del correo electrónico: [admin@draplaporta.com].
Si durante el programa le surge una situación personal o de salud de carácter transitorio que dificulta su continuidad (ej. una cirugía programada, cambios familiares), puede solicitar una adaptación temporal del proceso.
Por responsabilidad profesional y principio de prudencia, el embarazo y la lactancia son incompatibles con el plan terapéutico principal. En esta situación, le ofrecemos dos alternativas:
A) Por Decisión Voluntaria (sin causa justificada): Si decide abandonar el programa por voluntad propia y no por una causa de fuerza mayor, se aplicarán las siguientes penalizaciones en concepto de compensación por la asignación de recursos y el trabajo clínico ya realizado:
B) Por Causa de Fuerza Mayor Justificada: Si una situación grave, imprevista y sobrevenida le impide de forma absoluta continuar con el proceso, podrá solicitar la cancelación. Se consideran causas de fuerza mayor, entre otras:
Deberá comunicarlo por escrito, adjuntando la documentación que lo acredite (ej. informe médico). Esto dará lugar a la aplicación de nuestra política de reembolso.
Por Incumplimiento del Paciente: La clínica podrá cancelar el programa si el paciente incumple gravemente sus compromisos (falta de veracidad en la información, incumplimiento reiterado de pautas, falta de respeto). En este caso, no se realizará ningún reembolso.
Por Causas Propias de la Clínica: Si nos viéramos obligados a cancelar el programa por causas no imputables al paciente, le reembolsaremos la parte proporcional del servicio no prestado.
El cálculo del reembolso se realiza en función de la fase del programa en que se notifique la cancelación, aplicándose las siguientes retenciones por el trabajo clínico ya realizado:
Momento: Una vez realizado el estudio inicial del caso pero antes de la primera consulta (inicial o de resultados, según el programa).
Reembolso: Se devolverá el 80% del importe total. El 20% retenido compensa el trabajo de análisis y preparación del caso.
Momento: Una vez realizada la primera consulta pero antes del envío del plan terapéutico personalizado.
Reembolso: Se devolverá el 50% del importe total. El 50% retenido compensa el trabajo de la Fase 1 más el tiempo de la consulta y el estudio posterior.
Momento: Tras el envío de la propuesta terapéutica personalizada.
Reembolso: Se devolverá el 30% del importe total. El 70% retenido compensa el núcleo del trabajo clínico (diagnóstico, estrategia y diseño del plan), que es la parte fundamental del servicio ya entregado, sin perjuicio de lo que establezca el contrato de arrendamiento de servicios firmado a tal efecto.
V. Cancelación de Otros Servicios
• Consultas o Llamadas Adicionales:
○ Con más de 48 horas laborables de antelación: Reembolso íntegro.
○ Con menos de 48 horas laborables de antelación: No se realizará ningún reembolso.
• Pruebas Diagnósticas y Servicios de Terceros: La cancelación y el reembolso de estas pruebas estarán sujetos íntegramente a las políticas del laboratorio o proveedor correspondiente.
VI. Procedimiento y Contacto
Toda comunicación relativa a cancelaciones o reprogramaciones debe realizarse por escrito al correo electrónico: [admin@draplaporta.com].
Los reembolsos que correspondan se efectuarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de la notificación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
