Política de privacidad

Última actualización: 24 de diciembre de 2025

I. INTRODUCCIÓN Y COMPROMISO CON LA PRIVACIDAD

La confianza de nuestros pacientes es fundamental. Por ello, la protección de sus datos personales es una prioridad absoluta para Vokara Salud S.L. (en adelante, "la Consulta").

Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarle de manera clara, transparente y detallada sobre cómo recogemos, tratamos y protegemos sus datos personales, en estricto cumplimiento de la normativa vigente.

Esta política está adaptada a la normativa española y europea, respetando las siguientes normas:

• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).
• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

II. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

• Identidad: Vokara Salud S.L.U
• NIF/CIF: B56469273
• Dirección Postal: Av. Ricardo Soriano 50, Edificio Terra, 1ª planta, oficina 2. 29601 Marbella, Málaga
• Correo Electrónico de Contacto: info@draplaporta.com
• Teléfono: +34 611 18 83 85
• Sitio Web: https://www.draplaporta.com

III. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS

El tratamiento de sus datos personales se someterá a los siguientes principios recogidos en el artículo 5 del RGPD:

• Principio de licitud, lealtad y transparencia: Se requerirá en todo momento su consentimiento previa información completamente transparente de los fines para los cuales se recogen sus datos.
• Principio de limitación de la finalidad: Sus datos serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos.
• Principio de minimización de datos: Solo se recogerán los datos estrictamente necesarios para los fines del tratamiento.
• Principio de exactitud: Sus datos deben ser exactos y estar siempre actualizados.
• Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos solo se mantendrán durante el tiempo necesario para los fines de su tratamiento.
• Principio de integridad y confidencialidad: Se tratarán sus datos de manera que se garantice su seguridad y confidencialidad.
• Principio de responsabilidad proactiva: El Responsable del tratamiento será responsable de asegurar que los principios anteriores se cumplen.

IV. ¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS Y CON QUÉ FINALIDAD?

En la Consulta tratamos diferentes categorías de datos para las siguientes finalidades:

1. Datos Identificativos y de Contacto: (Nombre, apellidos, DNI, dirección, email, teléfono).

• Finalidad: Gestionar su cita, comunicarnos con usted, emitir facturas y gestionar administrativamente la relación contractual.

• Base de Legitimación: La ejecución de un contrato de prestación de servicios sanitarios (Artículo 6.1.b del RGPD).

2. Categorías Especiales de Datos (Datos de Salud): (Historial clínico, antecedentes, diagnósticos, tratamientos, pruebas, etc.).

• Finalidad: Prestarle la asistencia sanitaria solicitada, realizar el diagnóstico, establecer un plan de tratamiento, y llevar a cabo el seguimiento de su evolución. La elaboración de su historia clínica es una obligación legal y una necesidad para una correcta praxis médica.

• Base de Legitimación: Su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos de salud con fines asistenciales (Artículo 9.2.a del RGPD), así como la necesidad del tratamiento para fines de medicina preventiva, diagnóstico médico y prestación de asistencia sanitaria (Artículo 9.2.h del RGPD).

3. Datos de Transacciones Económicas: (Datos bancarios, información de pagos).

• Finalidad: Gestionar el cobro de los servicios prestados.

• Base de Legitimación: La ejecución del contrato (Artículo 6.1.b del RGPD).

4. Datos para Comunicaciones Comerciales: (Email, teléfono).

• Finalidad: Enviarle información sobre servicios, novedades o contenidos de salud que puedan ser de su interés.

• Base de Legitimación: Su consentimiento expreso o, en caso de ser ya paciente, nuestro interés legítimo (Artículo 6.1.f del RGPD), ofreciéndole siempre la posibilidad de oponerse a dichos envíos de forma sencilla.

V. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos. Específicamente:

• Documentación Clínica: Se conservará, como mínimo, durante cinco años contados desde la fecha de alta de cada proceso asistencial, en cumplimiento del Artículo 17 de la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente.
• Datos de Facturación y Fiscales: Se conservarán durante los plazos legalmente establecidos por la normativa fiscal y mercantil (generalmente, 6 años).
• Datos para fines comerciales: Se conservarán hasta que usted revoque su consentimiento o ejerza su derecho de oposición.

Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

VI. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS?

Sus datos personales son tratados con la máxima confidencialidad y no serán cedidos a terceros, salvo en los siguientes casos:

• Obligación Legal: Cuando una ley nos obligue a comunicarlos a autoridades públicas, juzgados o tribunales.
• Consentimiento Explícito: Cuando usted nos autorice expresamente para ello.

No obstante, para poder prestar nuestros servicios, necesitamos el apoyo de Encargados del Tratamiento, que son proveedores que acceden a sus datos bajo nuestras instrucciones y con un contrato que garantiza la seguridad y confidencialidad. Estos pueden ser:

• Proveedores de software de gestión de historias clínicas (Nubimed) y plataformas de cita o registro sanitario.
• Servicios de alojamiento web (hosting) y mantenimiento informático.
• Servicios de asesoría fiscal, laboral y contable.
• Plataformas de envío de comunicaciones electrónicas o gestión de newsletters.
• Laboratorio médico Teletest S.L., para la gestión de analíticas clínicas.
• Colaboradores sanitarios que intervienen en el proceso terapéutico, como por ejemplo u otros profesionales que prestan servicios bajo la supervisión de la responsable del tratamiento.
• Personal administrativo y de soporte: secretaría de coordinación y gestión de pacientes, que accede a los datos únicamente con fines organizativos, de comunicación y coordinación de citas, bajo estricta confidencialidad y conforme a las instrucciones de la responsable del tratamiento.

No se prevé la realización de transferencias internacionales de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo. En caso de que fuera necesario, se adoptarían las garantías adecuadas exigidas por el RGPD.

VII. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS Y CÓMO PUEDE EJERCERLOS?

Usted tiene el control sobre sus datos personales y puede ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso: Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos.
• Derecho de Rectificación: Tiene derecho a solicitar la modificación de sus datos si son inexactos o a que se completen si son incompletos.
• Derecho de Supresión (“Derecho al Olvido”): Puede solicitar que eliminemos sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. Este derecho está limitado por las obligaciones legales de conservación, como la de la historia clínica.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los mismos.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: Tiene derecho a recibir los datos que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.
• Derecho de Oposición: Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular. Dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o para la defensa de reclamaciones.
• Derecho a no ser objeto de Decisiones Individuales Automatizadas: Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente.

¿Cómo ejercer sus derechos? Puede ejercer sus derechos de forma gratuita enviando una comunicación escrita a nuestra dirección postal Av. Ricardo Soriano 50

Edificio Terra, 1ª planta, oficina 229601 Marbella Málaga o a través del correo electrónico info@draplaporta.com, adjuntando una copia de su DNI para acreditar su identidad y especificando el derecho que desea ejercer.

VIII. DERECHO A RETIRAR EL CONSENTIMIENTO Y A RECLAMAR ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Si considera que sus derechos en materia de protección de datos han sido vulnerados, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid, y a través de su sitio web: https://www.aepd.es/.

IX. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

La Consulta se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Este sitio web cuenta con un certificado SSL (Secure Socket Layer) que asegura que los datos se transmiten de forma segura y confidencial.

Todo el personal que interviene en el tratamiento de sus datos está sujeto a un estricto deber de confidencialidad y secreto profesional.

X. DATOS DE MENORES DE EDAD

Solo los mayores de 14 años podrán otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de forma lícita. Si se trata de un menor de 14 años, será necesario el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento.

XI. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Cualquier modificación será publicada en este sitio web, indicando la fecha de la última actualización.